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Pour qu’un établissement hôtelier fonctionne à merveille, il lui faut un directeur d’hôtel hautement qualifié et passionné du métier à sa tête. Vous souhaitez diriger un hôtel ? Voici les principaux traits que vous devez d’abord disposer.
Soyez à l’écoute
Vous devez avoir une excellente capacité d’écoute pour pouvoir occuper le poste de directeur d’hôtel. En effet, vous devez savoir écouter votre équipe, mais surtout votre clientèle. Cela vous permet de faciliter les échanges directs, que ce soit avec vos employés ou avec les clients de votre hôtel.
Partagez votre savoir
Les gérants ou directeurs d’hôtels qui réussissent se caractérisent aussi par leur capacité de partager leurs connaissances. Vous avez suivi une formation, des études supérieures dans le domaine auprès d’un grand établissement comme l’école hôtelière à Bordeaux, partagez ce que vous y avez appris pour mieux préparer votre personnel. Vous pouvez par exemple organiser des petits ateliers réguliers. C’est aussi une occasion d’échanger avec votre personnel.
Soyez motivé
Les professionnels qui réussissent sont également compétents dans les méthodes pour motiver efficacement leurs employés. S’il est vrai que les employés sont payés, il faut tout de même préciser que la motivation doit aller bien au-delà du simple chèque. Votre motivation en tant que dirigeant de votre hôtel, c’est aussi de vous assurer que l’ensemble de vos employés sont reconnus et appréciés à leur juste valeur.
Ainsi, vous devez connaître chaque membre de votre équipe en tant qu’individu. Cela vous garantit le fait qu’il s’y plaît au sein de votre établissement. Un employé motivé est gage de la satisfaction de la clientèle, car il donne le meilleur de lui-même pour pouvoir fournir le meilleur service possible à ses clients. En effet, lorsqu’un employé est motivé et retrouve sa place au sein de la structure hôtelière, son bien-être se répercute souvent sur de meilleures interactions avec la clientèle de l’établissement.
Apportez votre soutien à votre personnel hôtelier
La capacité d’encourager les employés est une caractéristique supplémentaire que l’on retrouve chez les meilleurs directeurs de l’industrie hôtelière. Lorsque les employés sentent que leur supérieur sera là pour les soutenir dans leur travail, ils ont davantage la possibilité de réussir dans leur rôle professionnel. Cela vous aide aussi à avoir des employés heureux et donc plus performants.
Apprenez à accepter le changement
Dans le monde professionnel, il y a toujours du changement et dans le milieu de l’hôtellerie, il y en a beaucoup plus. Pour être un bon manager, vous devez adopter le changement et véhiculer une attitude positive quoiqu’il arrive. Cela permet à vos employés de savoir que le changement est un élément indispensable au développement de votre établissement et de votre carrière. Il y a toujours une bonne leçon à tirer, quelque chose de bon à tirer d’un quelconque changement, car chaque chose arrive pour une bonne raison, dit-on.
Soyez intègre
Les meilleurs directeurs d’hôtel ont une intégrité à toute épreuve et placent la barre haute aussi bien pour eux-mêmes que pour leurs employés. Lorsque le personnel voit que leur dirigeant est honnête et peut faire confiance, il est d’autant plus facile pour eux de suivre les instructions.
Montrez que vous êtes passionné par votre métier
Enfin, le trait le moins tangible, mais peut-être le plus vital pour un directeur d’hôtel, est la passion. Si vous n’êtes pas passionné par ce que vous faites, il vous sera difficile de transmettre aux autres l’amour du métier. En étant passionné par votre métier, vous pouvez facilement gérer et motiver vos employés pour qu’ils combattent à vos côtés pour le bien de votre établissement.
