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Vous êtes à la recherche d’une formation ou en reconversion professionnelle et vous avez envie de devenir réceptionniste. Comme tout métier, devenir réceptionniste nécessite certaines qualités et certains diplômes. Voici dans les lignes qui suivent le processus à suivre pour embrasser ce corps de métier.
Que fait un réceptionniste ?
Le réceptionniste est l’agent qui travaille à l’accueil d’une structure (résidence hôtelière, club de vacances, hôtel, camping…). Il assure en premier lieu l’accueil des clients et procède dès leur arrivée aux modalités d’enregistrement ou check-in. Il remet les clefs, badges, code d’accès, les dépliants d’informations ainsi que le plan du site. Le réceptionniste présente les infrastructures et services mis à disposition et rappelle les conditions du séjour. Il est en contact permanent avec la clientèle, répond aux questions et aux demandes de conseils, recueille les plaintes. Il est aussi chargé de gérer les réservations et les annulations de séjour éventuelles, de faire l’état des lieux en ce qui concernent les boissons consommées, les matériels empruntés et les services ou activités suivies. Il établit les factures au départ des clients et procède aux encaissements. Le métier de réceptionniste requiert des qualités relationnelles et une bonne expression orale. Le réceptionniste doit avoir le sens du service et de la relation client. Il doit maîtriser les logiciels de gestion hôtelière et bureautique ainsi que la pratique d’au moins une langue étrangère.
Formation et perspectives d’évolution
Pour exercer ce métier, il est essentiel de faire des études en hôtellerie ou de suivre une formation receptionniste pour acquérir les bases dans les métiers de l’accueil et être à l’aise avec l’anglais. Si vous avez un niveau Bac, vous pouvez suivre une formation en :
- Bac pro métiers de l’accueil,
- Bac techno sciences et technologie de l’hôtellerie et de la restauration,
- Bac pro Agora-assistance à la gestion des organisations et de leurs activités.
Pour le niveau Bac +1 :
- MC accueil et réception,
- Diplôme ou titre d’école spécialisée.
Pour le niveau Bac 2 :
- Management en hôtellerie restauration.
Il n’est pas commun de faire carrière en tant que réceptionniste. En général, c’est un emploi pour entamer sa carrière. Il existe donc différentes perspectives d’évolution. Le réceptionniste peut devenir chef de réception ou responsable réception. C’est également l’assistant du directeur. Il aide à gérer l’hôtel et est surtout responsable de la clientèle. Le responsable réception peut accéder à un emploi de cadre après quelques années d’expérience. Il peut aussi par la suite devenir directeur hôtelier.
